Consultor de Pós-Vendas Automotivo

Principais Desafios e Entregas
Diagnóstico e Estruturação: Mapear a operação atual e implementar políticas de garantia, procedimentos de atendimento (remoto e presencial) e matriz de escalonamento.
Gestão da Rede Credenciada: Dimensionar, homologar, treinar e avaliar oficinas e assistências técnicas parceiras em todo o Brasil.
Análise Técnica e Melhoria Contínua: Apoiar diagnósticos de falhas graves, mapear causas-raiz junto à engenharia e qualidade, e gerar feedback para evolução dos produtos.
Gestão de Peças e Indicadores: Acompanhar SLAs, tempos de reparo, custo de garantia, reincidência e auxiliar no dimensionamento do estoque de peças críticas.
Suporte a Clientes Estratégicos: Acompanhar entregas técnicas e prestar atendimento focado em frotistas, clientes corporativos e contratos públicos. Requisitos Técnicos e Qualificações
Formação: Graduação em Engenharia (Mecânica, Automotiva, Mecatrônica, Elétrica) ou Formação Técnica em áreas correlatas com Experiência prática.
Conhecimento Técnico: Domínio em mecânica automotiva e elétrica/eletrônica.
Metodologias: Domínio em análise de causa-raiz (Ishikawa, 5 Porquês, 8D, MASP) e gestão de SLAs e garantias.
Experiência: Vivência consolidada em Pós-Vendas, Assistência Técnica, Garantia ou Engenharia de Campo no setor automotivo/industrial.
Disponibilidade: Para viagens nacionais e visitas a campo.